Le 4 octobre 2024, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) du Togo a annoncé avec satisfaction la suppression des frais de dépôt sur les comptes T-Money par Togo Cellulaire (Togocom). Cette décision fait suite à des discussions entamées en juin 2024 entre l’ARCEP et l’opérateur, après que l’autorité ait été interpellée par des abonnés et des associations de consommateurs concernant l’introduction de frais de dépôt variables selon la distance.
Une annonce remise en question
Malgré cette annonce officielle, des usagers rapportent que des frais continuent d’être prélevés sur leurs transactions T-Money. Une capture d’écran datée du 8 octobre 2024, soit quatre jours après la supposée suppression des frais, montre clairement que des prélèvements sont toujours effectués. Cette situation soulève des interrogations quant à la nature exacte des frais qui persistent et à la véracité des déclarations de Togocom.
La réaction de l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC)
Face à cette situation confuse, l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) a émis un communiqué le 5 octobre 2024, exprimant son scepticisme quant à l’annonce de Togocom. L’ATC pointe du doigt une publicité ambiguë de l’opérateur proclamant : « Tchaley! Partout au Togo, tous les dépôts TMoney sont à 0F ! ».
L’association demande des éclaircissements de la part de Togocom sur cette campagne publicitaire ainsi que la restitution immédiate des montants prélevés à titre de frais sur les dépôts à tous les consommateurs concernés.
Cette controverse autour des frais de dépôt T-Money soulève des questions importantes sur la transparence des pratiques des opérateurs de mobile money au Togo. L’ATC souligne que ces prélèvements, qu’elle qualifie d' »arnaque », portent un « coup fatal à la politique d’inclusion financière voulue par les autorités du pays ».
Alors que l’ARCEP affirme que les frais de dépôt ont été supprimés depuis le 4 octobre, la réalité sur le terrain semble différente. Cette situation met en lumière la nécessité d’une plus grande transparence de la part de Togocom et d’une vigilance accrue des autorités de régulation pour protéger les intérêts des consommateurs togolais.
Les usagers de T-Money et les observateurs du secteur attendent maintenant des explications claires de la part de Togocom sur la nature exacte des frais qui continuent d’être prélevés, ainsi que sur les mesures concrètes qui seront prises pour respecter l’engagement de suppression des frais de dépôt annoncé par l’ARCEP.
